Маршрутизация и переадресация вызовов

Создание новой Карты маршрутизации

Маршрутизация вызовов – система правил, согласно которым будет проходить звонок от вызывающего абонента, который набирает номер «Бесплатный вызов» 8-800, до телефонного аппарата, Call-центра, ящика голосовой почты или любого другого объекта, выбранного в качестве Объекта терминации.

Создание новой и настройка Карты маршрутизации включает в себя следующие этапы:

Перейти по ссылке «Карты маршрутизации» в меню личного кабинета.
Заполнить форму «Создание новой карты», присвоив Карте маршрутизации уникальное название и выбрав номер из списка доступных, и нажать «Создать». Новая созданная Карта отобразиться в списке Карт маршрутизации.
Для перехода к настройке карты маршрутизации необходимо кликнуть на название карты в списке карт маршрутизации.

Настройка Карты маршрутизации

Карта маршрутизации и переадресации является графическим представлением системы правил маршрутизации и переадресации вызовов.

Настройка Карты маршрутизации происходит с помощью конструктора карты маршрутизации и переадресации.

Карта маршрутизации и переадресации может быть настроена с использованием правил маршрутизации по дню недели и времени вызова.

Количество условий в правиле по дню недели и времени вызова и объектов терминации (телефонные номера) пользователь назначает самостоятельно.

Возможные действия с Картами маршрутизации

В настоящее время пользователям сервиса доступны следующие действия с Картами маршрутизации:

Создание новой Карты маршрутизации.
Удалить Карту маршрутизации. При выборе данного действия вся информация о данной Карте маршрутизации удаляется без возможности восстановления.
Удалить номер. При выборе данного действия происходит удаление соответствия определенной Карты маршрутизации определенному номеру.
Добавить номер. При выборе данного действия пользователю предоставляется возможность назначить соответствие определенной Карты маршрутизации определенному Номеру.

Блоки распределения нагрузки по дню недели и времени вызова

Маршрутизация по дню недели и времени вызова позволяет настраивать то, куда будут поступать вызовы в зависимости от дня недели совершения вызова. При этом можно настраивать как периоды по времени дня, так и периоды в несколько дней недели.

Блоки распределения нагрузки – это наборы правил, согласно которым Вызов маршрутизируется к Блокам объектов терминации.

Блок распределения нагрузки состоит из набора правил (условий), в соответствии с которыми строится путь прохождения вызова.

Блок распределения нагрузки при создании имеет лишь одно правило, которое соответствует всем возможным вариантам для данного типа правила (все номера). Таким образом, при создании новой Карты маршрутизации в Блоке распределения все вызовы соответствуют данному первому правилу. Вторым шагом настройки Блока является добавление Пользователем новых правил – правил исключений из первого правила.

Итогом настройки Блока распределения нагрузки является набор правил, включающих в себя все необходимые для пользователя условия, а также правило, включающее в себя все остальные варианты.

Условия – это отдельные значения, которые выделяют исключения из всей совокупности значений, в зависимости от которых маршрутизируется вызов.

Правила – это совокупности условий, по которым вызов далее маршрутизируется к одному последующему Блоку.

Возможные действия с правилами в блоках распределения нагрузки:

Добавить правило. Данное действие позволяет добавлять правило в блок распределения нагрузки. После сохранения изменений добавляется новое Правило в Блок распределения нагрузки.
Добавить условие. Данное действие позволяет добавлять Условия для любого из Правил.
Удалить. Данное действие позволяет пользователю удалить Условие или Правило. При выборе удаления Правила удаляется само Правило, все Условия для данного Правила.
Сохранить. Данное действие позволяет сохранить произведенные настройки.
Отменить. Данное действие позволяет отменить произведенные настройки.

Все внесенные изменения вступают в силу в момент их подтверждения.